Assim que o pedido for coletado pela transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o nome da transportadora responsável pela entrega. Esse e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no momento da compra e você também poderá acompanhar seu pedido pelo link: https://helkerdocetradicao.com.br/minha-conta/pedidos/

O envio será feito em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atenção: Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar:

• Se o e-mail foi digitado corretamente no momento da compra;
• Se você recebeu o e-mail de confirmação do cadastro;
• Sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
  

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Helker Doce Tradição

A Helker Doce Tradição tem o compromisso de garantir a sua satisfação nas compras realizadas em nosso site www.helkerdocetradicao.com.br. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções, Desistências e Cancelamentos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e boas práticas do comércio eletrônico.

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Atenção: Este direito não se aplica a:

• Produtos perecíveis
  
  
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Portanto, não se aplica aos nossos produtos.
Essa restrição existe para garantir a segurança alimentar e integridade do produto. Ao finalizar a compra desses itens, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.

2. TROCA POR ERRO OPERACIONAL

Em caso de erro na entrega (produto ou quantidade incorreta), siga o procedimento abaixo:

1. Recuse o recebimento (se possível):
   Ao identificar o erro no ato da entrega, recuse a encomenda e informe o ocorrido em um dos nossos canais de atendimento:
   helkerdocetradicao.com.br/contato
2. O produto já foi recebido?
   Se o erro for constatado após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias úteis, desde que o erro seja devidamente comprovado.
3. Passo a passo para devolução:

• Após a análise e confirmação do erro, enviaremos um código de postagem gratuito dos Correios ou agendaremos a coleta com nossa transportadora parceira.
  
  
• O cliente deverá embalar o produto de forma segura, com a embalagem original intacta e acompanhada da nota fiscal.
  
  
• O envio de volta será sem nenhum custo para o cliente.
  
  

4. Opções disponíveis:

• Estorno integral do valor pago (via cartão ou depósito, conforme a forma de pagamento original);
  
  
• Troca por produto similar de mesmo valor (ou com ajuste de valor, se houver diferença);
  
  
• Devolução completa com estorno, em caso de atraso na entrega além do prazo máximo acordado.
  
  

Importante: A troca só será realizada se a embalagem estiver intacta e sem violação, e o produto estiver acompanhado da nota fiscal.

3. GARANTIA DE QUALIDADE E TROCA POR DEFEITO

Não receba pedidos com embalagem violada ou avariada.

É essencial que a pessoa responsável pelo recebimento verifique as condições da embalagem no momento da entrega. Caso haja qualquer sinal de violação ou dano, a entrega deve ser recusada e uma observação com o motivo da recusa deve ser registrada na Nota Fiscal.

Nossos produtos possuem validade de 30 (trinta) dias a partir da data de fabricação.

A troca será realizada sem custo adicional nos seguintes casos:

• Produto mofado ou impróprio para consumo dentro do prazo de validade;
  
  
• Produto com qualquer defeito que comprometa sua qualidade ou segurança alimentar.
  
  

Condições para solicitar a troca:

• O cliente deve entrar em contato através do site:
   helkerdocetradicao.com.br/contato
  
  
• A solicitação será analisada com base em imagens e/ou coleta do produto.
  
  

Passo a passo para devolução:

• Após aprovação da troca, enviaremos um código de postagem gratuito dos Correios ou realizaremos a coleta em domicílio.
  
  
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, e acompanhado da nota fiscal.
  
  

 Produtos fora da validade ou armazenados em desacordo com as instruções abaixo não serão trocados:

Recomendações de armazenamento:

• Armazenar em local seco, arejado e protegido do sol.

4. AUSÊNCIA NO MOMENTO DA ENTREGA

É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda na data prevista da entrega.

Caso a transportadora tente realizar a entrega e não encontre ninguém no local, será feita uma nova tentativa conforme a política da transportadora contratada.

Se, após as tentativas, a entrega não for concluída por ausência do destinatário:

• O pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
  
  
• O cliente será notificado e poderá solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete.
  
  
• Se optar pelo cancelamento, o valor pago será estornado com desconto do valor do frete já utilizado, conforme a forma de pagamento original.
  
  

Importante: Produtos alimentícios são perecíveis e, por isso, não podem ser armazenados por tempo prolongado. Em casos de devolução ou cancelamento por não recebimento, reservamo-nos o direito de realizar o estorno apenas se o produto for estar dentro do prazo de validade e em condições adequadas para consumo.

5. PRODUTO DEVOLVIDO POR ENDEREÇO INCORRETO

Se a mercadoria retornar devido a erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, o reenvio será realizado somente após o pagamento de um novo frete.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente.

DÚVIDAS OU SOLICITAÇÕES

Em caso de dúvidas, trocas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe por meio dos meios de comunicação fornecidos em nossa página https://helkerdocetradicao.com.br/contato/

Essa política visa garantir transparência, respeito ao cliente e a excelência no atendimento que você merece.

Helker Doce Tradição – Tradição e carinho em cada pedaço.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: https://wa.me/5512997473056

Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 08h às 18h.

Atenciosamente,
Equipe Helker Doce Tradição